1. Общие положения
CloudPath VPN предоставляет цифровые услуги — доступ к VPN-инфраструктуре. Данный документ описывает условия возврата средств для пользователей Сервиса.
Обратите внимание: Сервис предоставляет бесплатный пробный период 3 дня — рекомендуем воспользоваться им перед оплатой.
2. Случаи, в которых возврат производится
Пользователь вправе запросить возврат в течение 7 календарных дней с момента оплаты без объяснения причины. Использование подписки в этот период не отменяет право на обращение.
- Гарантия 7 дней — обращение направлено не позднее семи календарных дней после оплаты
- Двойная оплата — если вы случайно оплатили одну и ту же подписку дважды
- Технический сбой — если доступ не был предоставлен в течение 30 минут после оплаты по вине Сервиса
- Длительная недоступность — если Сервис был недоступен суммарно более 72 часов в течение оплаченного периода
3. Случаи, в которых возврат не производится
- Прошло более 7 календарных дней с момента оплаты и отсутствуют другие основания из раздела 2
- Доступ был приостановлен за нарушение правил использования Сервиса
- Запрос содержит недостоверные данные о платеже или не позволяет идентифицировать транзакцию
- Telegram Stars не могут быть возвращены денежным переводом средствами платёжной системы; для них применяется компенсация продлением подписки
4. Порядок оформления возврата
- Обратитесь в поддержку через @CloudPath_bot или через раздел «Поддержка» в личном кабинете
- Укажите идентификатор аккаунта, дату, сумму и способ оплаты. Объяснять причину обращения в течение гарантийных 7 дней не требуется
- Наша команда рассмотрит заявку в течение 3 рабочих дней
- При подтверждении возврата средства зачисляются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты
5. Способы компенсации
В зависимости от способа оплаты возврат/компенсация производится:
- СБП (Система быстрых платежей) — возврат на карту отправителя через платёжный шлюз в течение 5–10 рабочих дней или продление подписки по выбору пользователя
- USDT — возврат на согласованный с пользователем USDT-кошелёк или продление подписки
- Telegram Stars — компенсация в виде продления подписки (Stars не возвращаются согласно политике Telegram)